Canal oficial de RASI SOLUCIONES S.A.S. para reportar incidentes de seguridad, fallas de servicio, vulnerabilidades y radicar PQR. No necesitas una cuenta: tu solicitud se radica de inmediato y se gestiona bajo nuestro Sistema Integrado de Gestión con confidencialidad y trazabilidad.
¿Eres cliente y necesitas ayuda con el uso de tu sistema? Para eso está laMesa de Ayuda RASI.
Elige el canal según lo que necesitas.
Para cualquier persona, sea o no cliente de RASI.
Cada reporte recibe un número de radicado para consultar su estado.
El soporte del día a día de tu ERP, Medical, Nómina o Documental.
Ingresa tu número de radicado y el correo con el que radicaste el caso.
Eventos que comprometen o pueden comprometer la seguridad de la información.
Ej.: Un correo sospechoso a nombre de RASI o un acceso a tu cuenta que no reconoces.
Peticiones, quejas, reclamos o sugerencias sobre la prestación del servicio.
Ej.: Una queja por la atención recibida o una sugerencia para mejorar un producto.
Indisponibilidad, lentitud o degradación de un servicio que utilizas.
Ej.: El sistema no carga para nadie de tu empresa desde las 8:00 a. m.
Debilidades de seguridad detectadas que quieras divulgar de forma responsable.
Ej.: Una página de RASI que muestra datos que no debería mostrar.
Reporte recibido
Guarda este número: con él y tu correo puedes consultar el avance del caso cuando quieras.
Es el canal oficial de soporte de RASI para los usuarios de nuestros clientes. Allí abres casos, conversas en tiempo real con el equipo de soporte y sigues el estado de cada caso hasta su cierre.
El registro no es abierto: RASI crea cada usuario a solicitud de la empresa cliente.
Cumple los requisitos
Tu empresa debe tener un servicio vigente con RASI, y tú necesitas un correo corporativo.
El responsable de tu empresa lo solicita
El contacto o administrador de tu empresa ante RASI escribe asoluciones@rasi.com.cocon los datos de cada persona:
Recibe tu contraseña temporal
RASI crea tu usuario y te llega un correo con una contraseña temporal. En el primer ingreso la plataforma te pide cambiarla por una propia de mínimo 8 caracteres.
Ingresa como prefieras
Con un enlace que llega a tu correo (sin contraseña), con Google o Microsoft si tu correo corporativo es de esos servicios, o con tu correo y contraseña.
¿Olvidaste tu contraseña? En la Mesa de Ayuda usa «Enviar enlace de acceso»: te llega un enlace al correo que vence en 15 minutos.
¿Tu correo no está registrado? No podrás entrar, ni siquiera con Google o Microsoft. Pide el alta como se indica en el paso 2.
¿Necesitas soporte? Las solicitudes de soporte se atienden en la Mesa de Ayuda, no en el formulario de PQR.